מיתוג עסקים קטנים

אתה בטח שמעת הרבה על המושג מיתוג,

מדובר בתהליך שעסקים עוברים כדי ללבוש זהות והוא עוסק בשאלה:

"מה אני רוצה שיחשבו עליי?"

 

אני רוצה שיחשבו שאני אמין במיוחד?

נותן מחירים זולים?

מקצוען?

 

רק אחרי שעונים על השאלה הזו אפשר להתקדם לתהליך המלא

שכולל בחירת לוגו, בניית שפה עיצובית, שירות לקוחות ייצוגי, בניית אתר ועוד.

 

נתחיל עם דוגמאות

שבוע שעבר רציתי לצאת למסעדה

חיפשתי בגוגל "מסעדה באזור תל אביב"

נכנסתי לתוצאה הראשונה בגוגל – אתר זאפ שהציע לי 3,382 מסעדות בתל אביב.

הקלקתי על אחת האופציות וכבר בכניסה לאתר המסעדה הבנתי שמדובר במשהו יוקרתי:

עוד לא קראתי מחירים אבל כבר הבנתי שזו מסעדת שף יקרה

שמתאימה לאנשים שרוצים להשקיע סכומים גבוהים

וליהנות ממנות גורמה כמה רמות מעל.

 

איך הבנתי את זה?

 

לפי המיתוג:

שפת עיצוב מרשימה, לוגו יוקרתי, שימוש בפלטת צבעים מטאליים, תמונות באווירה ייחודית

ועוד מגוון אלמנטים שמציגים תמונה אחת: מדובר במסעדה שכל מנה שם – מנה.

 

לעומת זאת, האתר הבא שנכנסתי אליו שידר מייד שמדובר ברשת חנויות אוכל מהיר –

בדגש על מחירים נמוכים ותפריט ג'אנק.

הרגשתי את זה בלוגו הגדול והצבעוני, בפונט הפשוט והגנרי, בקריאיטיב המצועצע, ובקופי שהשתמש בסלנגים עממיים.

 

כל אחד מהעסקים בהם נפגשתי עשה עבודת מיתוג טובה,

כל אחד מהם הביע ולא רק במילים את הערכים אותם הוא מציע:

יוקרה או מחיר זול.

אוכל ברמה או מנות לואו קוסט.

ישיבה במקום או טייק אווי.

זה בלט לי, זה צעק לי,

פירוש הדבר: המיתוג היה נכון.

 

מיתוג לעסקים קטנים שם דגש על 'איך אני אתקבל בתודעה של הלקוח הפוטנציאלי',

והוא משתמש לצורך כך במגוון אלמנטים כולל שפת עיצוב וקופי

שאמורים לעבור בקו אחיד בכל הפרסומים של העסק בכל מדיה בה הוא משתמש:

במיילים, בווצאפים, בפוסטים ברשתות החברתיות, בסרטוני טיק טוק, במודעות רחוב,

או איך שלא תנסה להגיע אל הלקוח.

הוא חייב להיות מזוהה בקו אחיד כדי שהתכנים שלך יגיעו אליו ויהיו קליטים –

וכמובן, שיעבירו את המסר שלך כמו שצריך.

 

3 שאלות בסיסיות שצריך לענות עליהם בתהליך מיתוג לעסקים קטנים:

1. מה אני רוצה שיחשבו על העסק שלי?

לא משנה מה המסר אותו אתה מעוניין לשדר ללקוחות שלך –

בין אם אתה רוצה להיזכר כבעל עסק אמין/זול/מקצועי/חדשני,

חשוב שתהיה אמיתי ושהמסר יתאים לך ולעסק שלך כפי שהוא כרגע

או כפי שאתה שואף להביא אותו להיות בעתיד הקרוב.

אגב, זה נתון שרק אתה יכול להפיק וכאן, חשוב שתשמור על הייחודיות שלך,

בחר בערך הכי חשוב שאותו אתה נותן ללקוח ואותו תבליט,

כי אם תעביר לו שאתה גם זול, גם מקצועי וגם מהיר מאוד – זה קצת טו מאץ'

וספק אם תזכה באמון של הלקוח.

 

2. מיהו קהל היעד שלי?

פן נוסף במיתוג עסקים קטנים עוסק באופי של קהל היעד של העסק.

מי קהל היעד שלך?

האם אתה מעדיף כמות או איכות?

כלומר, הרבה עבודות קטנות במחיר סביר או כמה עבודות גדולות של הביוקר?

למי אתה פונה: לקהל פרטי או עסקי?

לדוגמה: נניח והחלטת לתת שירות של תיקון מחשבים:

אם תמתג את עצמך כמישהו זול, תקבל הרבה עבודות פרטיות קטנות,

לעומת זאת, אם תיחשב למקצוען בתחום המחשבים,

תוכל לתת שירותים לחברות גדולות ולגבות מחירים יקרים.

מצד שני, תצטרך גם להוכיח את עצמך בצורה עקבית בהתאם לגובה התשלום אותו יספקו לך.

 

3. האם עכשיו זה הטיימינג הנכון לתהליך מיתוג?

שים לב כי תהליך מיתוג הוא תהליך טבעי שנעשה גם בלי לבצע פעולה אקטיבית כדי לממש אותו,

גם אם לא תמתג את העסק שלך באופן רשמי –

אתה תקבל תדמית מסוימת בעיני הלקוחות הפוטנציאליים

לכן, חשוב להבין האם העסק שלך דורש תהליך מיתוג מקצועי

או שתעדיף קודם כל להתבסס מבחינה עסקית

ורק אחר כך למתג את עצמך באופן רשמי.

עם זאת, חשוב שתדע כי לעסקים חדשים בדר"כ יש פנאי לבצע תהליכי מיתוג

ואילו עסקים שכבר נמצאים על הכביש  – מתקשים יותר לפנות לכך זמן.

 

מיתוג עסק קטן – מה זה כולל?

• שם העסק – חשוב לבחור בשם עסק תכליתי, יעיל, זכיר ובהיר –

מבחינת ההקשר שלו לסוג השירות אותו אתה נותן.

מעבר לכך, ניתן להשתמש בשמות מסקרנים, מצחיקים או רוכשי אמון בהתאם לסוג המקצוע שלך.

שים לב שהשם של העסק הוא חלק אינטגרלי מהזהות שלו. בחר אותו בתשומת לב.

• סלוגן – מתחת לשם העסק יבוא סלוגן שיסביר בצורה ברורה את השירות אותו אתה נותן.

הביטוי הקצר מתחת לשם העסק, נדרש לבטא את שירותי העסק העיקריים

יחד עם מסר בו אתה דוגל.

• שפה עיצובית ללוגו – הויזואליות של העסק שלך חשובה מאוד,

יש ליצור שפה עיצובית שתואמת במדויק את הערך אותו אתה מציע ללקוח.

השפה הזו תפגוש את הלקוח בכל מקום בו הוא נפגש איתך:

באתר, בפרופיל שלך בווצאפ, בכרטיס הביקור ועוד.

• שירות – בסוף, השירות שלך הוא החלק הכי משמעותי במיתוג העסק שלך. ברגע שיש פער בין המסר אותו משדר המיתוג לשירות שלך, המוניטין עשוי לצנוח.

חשוב שתשקיע בלתת שירות שהולך יד ביד עם המיתוג,

ככה שאם הבטחת עמידה בלו"ז – אל תאחר לבית הלקוח,

ואם הבטחת שירות סופר איכותי – אל תשתמש בחומרים זולים, סגור?!

• בניית אתר – הרבה מהעסקים היום צריכים אתר.

לכן מומלץ לבנות אתר שמדבר את שפת המיתוג הרלוונטית לך.

שים לב ליצור עיצוב שייתן לגולשים חוויית גלישה כיפית וישכנע אותם להמשיך לשהות באתר שלך.

 

לסיכום

מיתוג לעסקים קטנים הוא תהליך חשוב שעוסק באיך יראה העסק שלך בעיני הלקוח

כדי לבנות אותו טוב – אתה צריך לשאול את עצמך:

• מה המסר הייחודי אותו אתה רוצה להעביר ללקוח? בדגש על מסר מקורי.
• מי קהל היעד אליו אתה פונה?
• מה הטיימינג הנכון לבצע תהליך מיתוג מקצועי?

 

כשאתה בוחר לבצע תהליך כזה, שחוב שתהיה שותף לכל החלטה

כדי שהשפה העיצובית ומסרי המותג יהיו מתואמים עם סוג העסק והשירות אותו אתה מציע.

 

רוצה לדעת עוד על מיתוג, עסקים ודרכים להפוך את העסק הראשון שלך לרווחי באמת?

כאן אתה נרשם לכנס הבא של מועדון היזמים-המרכז להכשרת יזמים לפתיחת עסק ראשון מצליח.

מחכים לך שם.